Decathlon Netherlands B.V.
Amsterdam

Beschrijving:

Wil je werken bij de grootste sportretailer van de wereld met een scale-up mentaliteit én de grootste sportwinkel van Nederland? Decathlon Nederland is de afgelopen 5 jaar flink gegroeid, van 3 naar 22 winkels, een succesvolle webshop, een eigen magazijn en een hard groeiende klantenservice. Om deze groei goed te waarborgen en onze klantenservice te blijven ontwikkelen, zoeken we nu een Supervisor Team Leads voor onze klantenservice afdeling. Interesse? Lees verder! 

Supervisor Team Leads

De klantenservice binnen Decathlon is van zeer groot belang. Met 75 klantenservicemedewerkers (incl. staff) en met 30.000 klantcontacten per maand, is het een zeer levendige omgeving die constant in beweging is. Als Supervisor Team Leads ben je verantwoordelijk voor de teamleiders van onze CRC afdeling. Jij zorgt ervoor dat ze optimaal kunnen functioneren vanuit het COPC gedachtegoed en stuur je aan op verbetering binnen webcare, telefonie, e-mail én live chat en de vastgestelde KPI's. Je motiveert én coacht hen, bent actief met hen in gesprek over hun functioneren en steunt hun persoonlijke ontwikkeling. Je bent daarnaast onderdeel van het Leading Team, waar je wekelijkse meetings mee hebt en continu meedenkt over de ontwikkeling van de klantenservice afdeling.

Verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de happiness van de Team Leaders;
• Je voert maandelijkse individuele gesprekken over performance (individueel en van hun team); Midden- en eindejaargesprekken;
• Je geeft advies aan de Team Leaders omtrent contract termijnen en verlengingen;
• Je bent de schakel tussen jouw teamleden en de experts die zij wellicht nodig hebben;
• Je geeft vorm aan de wekelijkse team performance meeting
• Je stuurt aan op management skills van de Team Leaders;
• Je geeft begeleiding in de persoonlijke ontwikkeling per Team Leader.

Waarom is deze functie zo leuk?

Decathlon Nederland is enorm hard groeiend en zo ook ons eigen Customer Service afdeling. Binnen twee jaar zijn we verdrievoudigd en hebben we ons eigen Data/Operations afdeling. Het belang van deze afdeling is ongekend en daarom zijn we constant bezig ons niveau te verbeteren. Als Supervisor Team Leads krijg je daarom veel vrijheid in je rol om je stempel te drukken! 

Dit ben jij;

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau

• Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten 
• Je bent bereid om een cursus COPC te volgen (op kosten van Decathlon)
• Je hebt aantoonbare ervaring en/of affiniteit met data -en informatieverwerking
• Je bent communicatief sterk (zowel in Nederlandse als Engels)

WAT BIEDEN WIJ?

1. Heel veel flexibiliteit en een berg sportieve collega's die altijd in zijn voor een sportsessie (al dan niet virtueel)
2. Een prima salaris
3. Vakantietoeslag
4. 24 vakantiedagen
5. 20% korting op onze eigen merken
6. Mogelijke winstdeling
7. Een werklaptop
8. Trainingen
9. Coaching
10. Volledige reiskostenvergoeding
11. Pensioenregeling
12. Aandeelhouderschap

Gegevens:

Locatie: Amsterdam

Functie groep: Sportretail

Specialiteit: Customer Support

Ref nr: 127857

Contactpersoon:

Naam: Sander Fonville

Email: sander@sportscoutz.nl

Tel: +31652520346

Solliciteer