[SUCCESVOL INGEVULD] Online Klantenservice Medewerker

Decathlon Netherlands B.V.
Amsterdam

Beschrijving:

Ben jij minimaal 32 uur per week beschikbaar en vind je het niet erg om één avond in de week en één weekkenddag per maand te werken? Lees dan rustig verder, want dan is dit je kans om het online klantenservice team op het hoofdkantoor in Amsterdam te komen versterken!

Hoe ziet deze rol eruit?
Als medewerker bij de Online Klantenservice maak je onderdeel uit van een team dat zich bezig houdt met het optimaal helpen van de klanten. Om dit doel te bereiken zal je gebruik maken van verschillende kanalen; telefonie, email, webcare (Whatsapp, Facebook messenger en Twitter) en live chat. Daarnaast benader je klanten proactief als er problemen zijn. Dit allemaal om de verwachtingen van de Decathlon klant te overtreffen.

Groeien binnen Decathlon
Naarmate je langer bij Decathlon werkt en je je telkens meer op je plek voelt, kun je ervoor kiezen jezelf verder te ontwikkelen door extra taken op je te nemen. Je kunt jouw functie vormgeven door je eigen doelstellingen te formuleren en deze te realiseren met de kansen die je pakt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: de FAQ pagina, chatbot project, B2B communicatie. Hieronder zie je een aantal voorbeelden over hoe je ontwikkeling kan gaan als je bij Decathlon start als medewerker online klantenservice:

Medewerker online klantenservice –> Channel Leader live chat –> Financial expert online klantenservice

Medewerker online klantenservice –> FAQ-verantwoordelijke –> Online merchandiser

Vragen over deze rollen of de doorgroeimogelijkheden? Onderaan deze vacature vind je ons telefoonnummer, bel gerust!

Jouw team
Je komt in een jong en gedreven team te werken. Iedereen neemt snel nieuwe taken op zich en pakt zijn of haar verantwoordelijkheid. De werksfeer is open, iedereen voorziet elkaar van feedback en wil elkaar verder helpen.

''Het feit dat alle collega's een sportachtergrond of affiniteit met sport hebben, en dit automatisch een band creëert ongeacht je achtergrond.'' Justin, werkzaam sinds februari 2017

Wat leer je in deze rol?
'Human relations / begeleiding geven aan collega's en het leiden van een team.' Denise, medewerker sinds 2018

'Sinds kort ben ik dagverantwoordelijke en verwacht ik meer management skills op te doen, daarnaast het analyseren van cijfers en het omgaan met lastige situaties.' Enzo, medewerker sinds 2017

'Omgaan en oplossen van moeilijke cases van klanten', Lotte, medewerker sinds 2016

'Bijgeleerd over logistieke processen.' Yolanda, medewerker sinds 2007

'Het beter in balans brengen tussen efficiënt en gericht werken in een rol vs het ten alle tijden beschikbaar zijn voor het team / klanten om situaties op te lossen.' Justin, medewerker sinds 2017

Bij Decathlon krijg je naast salaris: 
Doorgroeimogelijkheden binnen de klantenservice en/of team online, 25% korting op eigen merken, mogelijkheden binnen het Decathlon Aandelenfonds, persoonlijk ontwikkelingsplan en begeleiding van een coach, daarnaast mogelijkheid tot het volgen van uiteenlopende trainingen.

Het sollicitatieproces:

• Jouw sollicitatie
• Screening (soms bellen we even met wat extra vragen)
• Eerste gesprek met Lotte en/of Ilse
• (Eventueel een tweede gesprek)
• Voorstel
• Welkom bij Decathlon!

Voor vragen over deze job kun je bellen met het customer service team; 088 33 22 888. We staan allemaal klaar om je vragen te beantwoorden!

Gegevens:

Locatie: Amsterdam

Functie groep: Sportretail

Specialiteit: Customer Support

Ref nr: 97678

Contactpersoon:

Naam:

Email:

Solliciteer