Solliciteer

[SUCCESVOL INGEVULD] Customer Experience (CX) Leader

jun 8, 2021

“Zorg jij voor een memorabele klantbeleving?”

Decathlon Netherlands B.V.
Utrecht

Beschrijving:

VOOR WIE?

  • Net afgestudeerd (of al iets langer)
  • Geïnteresseerd in sport, retail en marketing (CX)

JOB IN EEN NOTENDOP = 

  • Customer centric denken en handelen
  • Werken met sportieve collega’s
  • Leadership skills ontwikkelen
  • Jouw carrière bepalen

TO DEVELOP =

  • Leadership skills
  • ​​​​​​​Analytisch en strategisch denken

KWALIFICATIES =

  • Passie voor sport
  • 38 uur beschikbaar
  • HBO werk- en denkniveau
  • Serviceminded

Meer weten over deze rol? Scroll dan verder naar beneden. 

WAT BIEDT DECATHLON JOU?

  1. 20% KORTING OP ONZE EIGEN MERKEN
  2. 24 VAKANTIEDAGEN (op basis van 38 uur)
  3. TOESLAGEN OP ZON- EN FEESTDAGEN 
  4. EEN STARTSALARIS VAN €2100,-
  5. VAKANTIETOESLAG
  6. REISKOSTENVERGOEDING
  7. MOGELIJKE WINSTDELING
  8. AANDEELHOUDERSCHAP
  9. COACHING
  10. TRAININGEN

WERKEN BIJ DECATHLON = SPORT TOEGANKELIJK MAKEN VOOR IEDEREEN
De missie van Decathlon is om het plezier en de gezondheidsvoordelen van sport voor eenieder toegankelijk te maken op een duurzame manier. Daarom hebben we graag dat je net zo gepassioneerd bent als wij om met sport een positieve impact te hebben op de maatschappij en de planeet. Dan kost het geen moeite om dit terug te laten komen in de beslissingen die je maakt. Daarnaast werken we graag samen met mensen die het beste uit zichzelf willen halen, op zoek zijn naar verbetering en zichzelf en anderen kunnen challengen. Bij Decathlon werk je in een netwerkstructuur. Dat betekent dat er weinig hiërarchie is en dat je met een zelfstandige en proactieve houding het beste je weg zult vinden bij Decathlon.

MEER OVER DEZE ROL

Je zal starten met het updaten, verbeteren en lokaal maken van de in kaart gebrachte klantreis. Vervolgens ga je aan de slag om de ervaring van onze klanten te verbeteren. Per specifiek onderdeel van de klantreis zal je de juiste data moeten verzamelen om uiteindelijk oplossingen te bedenken, testen en implementeren. Je bent verantwoordelijk voor dit hele proces in Utrecht, zowel voor de off- als online onderdelen. 

Je zal veel samenwerken met de (winkel) teams in Utrecht, het E-commerce team en de Data/CX-specialisten. Goede communicatieve vaardigheden zijn daarom essentieel. Bij Decathlon verwachten we ook een grote mate van autonomie, maar waar nodig ondersteunen we jou natuurlijk graag!

Deze rol is een mix van analytisch en strategisch denken en operationeel handelen. Het is aan jou om uit alle info en data de juiste inzichten te krijgen om verbeteringen aan te brengen. Je neemt zelf het voortouw om hierin de eerste stappen te zetten en te begrijpen wat deze betekenen voor de andere teams.

Het uiteindelijke doel is om de klantervaring van alle Utrechters te verbeteren en om het werken met CX-data op een structurele en gestructureerde manier te integreren in de dagelijkse processen van de retail teams.

WAT WILLEN WE IN IEDER GEVAL ZIEN ALS JE BIJ ONS SOLLICITEERT?

  • Passie voor sport!
  • Je bent 38 uur per week beschikbaar
  • HBO werk- en denkniveau
  • Zelfstandig kunnen werken, de handen uit de mouwen steken en initiatief nemen

HOE ZIET HET SOLLICITATIEPROCES ERUIT?

  • Sollicitatie middels je CV en motivatiebrief
  • Telefonische kennismaking (stel dan ook vooral je eigen vragen aan ons)
  • Live sollicitatiegesprek
  • Contractvoorstel
  • Welkom bij Decathlon!

Heb je nog vragen over deze rol voordat je solliciteert, mail even met Wouter – wouter.mol@decathlon.com.

Gegevens:

Locatie: Utrecht

Functie groep: Sportretail

Specialiteit: Marketing

Ref nr: 99579

Contactpersoon:

Naam:

Email:

Solliciteer